Libre Parole donnée aux Organismes de Formation

Choisir un coach : Mise en place d'une action de coaching en entreprise
(Texte proposé par : Anne Garnier, Isabelle Laplante et Nicolas De Beer (Mediat-Coaching) - www.mediat-coaching.com

Nous publions une mini-enquête menée auprès de décideurs internes et de coaches en janvier 2001.
Les informations citées sont regroupées dans les points évoqués ci-dessous. Certaines informations peuvent être différentes, voire contradictoires. Nous choisissons le parti d'inventorier les différents avis.

I - Les prescripteurs

- Direction générale
- DRH
- Responsables de formation
- Responsables d'unité
- Cadres
- Managers

II - Les questions à se poser
Le responsable pose des questions et détermine l’objectif de la demande :
- Quelle est la véritable demande ? la mienne et celle de l’entreprise ?
- Qu’est-ce qui amène l’entreprise et moi-même à entrer dans cette mouvance ?
- Qu’est-ce que j’en attends ? Qu’est-ce que nous en attendons ?
- Quels sont les moyens que je me donne ? Que nous nous donnons ?
- Il est important qu'il s'informe sur le coaching : C’est quoi le coaching ? Pour moi et les autres ?

III - Quels types de Coaching ?
Chacun apporte sa définition, son approche, sa démarche, sa spécialisation...
Coaching, conseil, accompagnement ?
Coaching de spécialité ?
Coaching privé, coaching d'entreprise ;
Coaching en interne, coaching externe ;
Coaching individuel ou d’équipe ;
Coaching de performance, de soutien, de crise ;
Coaching fonctionnel ou personnel ;
Coaching court, moyen, long ;
Coaching de situation, coaching de personne ;
Coaching de crise, de développement, coaching ponctuel ;
Coaching d’acteurs... ;
Coaching de dirigeant, de middle management, de commerciaux ;
Coaching sportif ou d'entreprise….
Coaching spécialisé dans un secteur d'activité spécifique ! (coach dans le secteur bancaire, tourisme, laboratoires pharmaceutiques... ou encore PME ou grands groupes...)
Coaching de coaches ou supervision...
...
Ou coaching généraliste ?

Dans le forum, une discussion s'est ouverte sur le sujet "Vaut-il mieux connaître le secteur d'activité du client ?" Les points de vue divergent.

En tous les cas, l'objectif du coaching est de "progresser", alors :
Alors ! N'est-ce pas du coaching de progrès, de développement, simplement !

IV - Comment trouver un/des coach(es) ?
- Par le bouche à oreille
- Par recommandation
- En prenant contact avec d’autres DRH, avec le personnel (faire une enquête auprès de ses pairs, des cadres)
- Par le cabinet qui travaille déjà avec l’entreprise
- Par préférence un cabinet à un coach solitaire
- En demandant à un cabinet spécialisé, et mieux vaut choisir les coaches
- Souvent, les grands organismes ont référencé un certain nombre de coaches
- Sur le Web, ou en prenant contact avec des réseaux.

V - Comment choisir un/des coach(es) ?
a) Quelles sont ses valeurs
b) Quelles sont ses expériences professionnelles
c) Quelles sont ses compétences
d) Quel est le coût de l'intervention

a) Ses valeurs
Il est préférable qu'il s'appuie d'abord sur des valeurs éthiques, puis sur des compétences, que l'inverse.
Il sera donc important de lui demander quelles sont ses valeurs fortes pour faire son métier.

b) Ses expériences professionnelles :
- Il a un certain âge ! Il a "roulé sa bosse"
- Il a un parcours professionnel de poids
- Il a un parcours diversifié
- Il peut donner des exemples de réussite
- Il a suivi plusieurs formations techniques de l’approche humaine diversifiées (Formation au coaching, Systémiques, Orientation Solutions, PNL, Sémantique Générale, Communication Ericksonienne, Analyse Transactionnelle, Gestalt, Psychanalyse...)
- Il se ressource en formation
- Il travaille avec un groupe de pairs
- Il est en supervision
- Il travaille en réseau (éviter les coaches isolés, isolés dans leur école)
- Est-il préférable qu’il connaisse le secteur ? Cela peut sécuriser le client.
- Est-il préférable qu'il ne connaisse pas le secteur ? Ceci lui permettra de garder un œil neuf.

c) Ses compétences de coach :
- Qualité d’écoute,
- Qualité d'observation,
- Capacité à "faire page blanche", se doter d'un œil neuf, d'une oreille neuve,
- Valeurs de respect, de parité, …
- Technique/pertinence du questionnement,
- Concret, il peut donner des exemples,
- Dans la relation il garantit le secret, la confidentialité, la protection, le confort,
- Capacité à changer de niveau : contenu, processus, structure (plonger, ressortir, prendre de la hauteur),
- L'art du feed-back : concret, factuel, hypothèses. Il fournit des pistes de progrès, dans un objectif de réussite

L'objectif du coach est d'accompagner le client à progresser, de l'amener vers l'autonomie.
Et de toutes les façons à un moment le prescripteur devra choisir et « plonger »

d) Le coût de l'intervention
Suivant la notoriété du Coach, la position du coaché dans l’entreprise (dirigeant, middle management, commerciaux…) : de 2000Frs à 10 000 Frs la ½ journée.

VI - Contrat

a) Contrat écrit ou "administratif" avec l'entreprise
- Le contrat mis en place sera plus un contrat de moyens qu'un contrat de résultats. Ces moyens sont essentiellement le temps et la compétence du coach.
- Comme dans le conseil, il s’engage sur un livrable qu’il peut définir.

C’est un contrat écrit qui peut préciser les points suivants :
- Le nom du client entreprise
- Le nom de celui qui est concerné
- Mettre un contexte général. Ne pas entrer dans les détails.
- L'objectif général de l'accompagnement
- Le lieu (si possible en dehors de l'entreprise, ou sinon une pièce neutre)
- La durée (le nombre de séances, la durée des séances)
- Les honoraires et modalités de paiement
- Les clauses générales : confidentialité, l'engagement des parties, le droit de réserve, conditions de résiliation
- On pourra évoquer les conditions de réussite, conditions mutuelles entre l'entreprise et le coach
- Mise en place de conditions mutuelles de réussite entre l'entreprise et le coach
- Si l'entreprise demande un reporting, ceci sera du ressort de la personne coachée (le coach est tenu par la confidentialité).
- Souvent le coaching pourra rentrer dans le cadre de la formation.

b) Contrat oral avec le Coaché :
C’est un contrat oral qui se met en place lors de la première rencontre et qui établit les conditions mutuelles de réussite entre le coach et le coaché.

Les deux s’engagent, le coach et le coaché :
- Le coaché définit l’objectif qu’il veut atteindre
En cours de route une évaluation permet de vérifier en quoi cet objectif a évolué.
Il s’engage vraiment, il s’implique.
- Le coach s’engage sur un progrès explicite et concret, vers l’atteinte de l’objectif professionnel
- Pour certains, le coach peut s'engager sur un résultat, voire un pourcentage.

Tous les deux établissent un objectif de PROGRES : ce sont des personnes qui travaillent et gardent présent à l'esprit l’objectif tout en laissant la place à des ajustements possibles.
Le Coach est une personne qui accompagne une autre personne dans un moment particulier de sa vie professionnelle. Avec le coaché ils se donnent les meilleurs moyens pour faire le meilleur pour l’entreprise.

Envoyez-nous vos réflexions, expériences, points de vue, critiques, observations…

Sur le forum, par email.

Site : www.mediat-coaching.com - email : contact@mediat-coaching.com 

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